Política de privacidad
Última actualización: 3 de agosto de 2026
1. Quién es el responsable del tratamiento de tus datos
En Edén ("nosotros", "la tienda") nos tomamos en serio la privacidad de quienes nos visitan y compran con nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos sobre ella.
Edén opera actualmente como persona natural domiciliada en Armenia, Quindío, Colombia, y es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio web.
2. Qué datos personales recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de envío y facturación, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de la transacción: productos comprados, historial de pedidos, monto de la compra.
- Datos de pago: procesados directamente por nuestras pasarelas de pago (Mercado Pago y PayPal); Edén no almacena números de tarjeta ni claves de acceso a estas plataformas.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares propias de Shopify.
- Datos que nos escribes voluntariamente: mensajes enviados a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
3. Naturaleza sensible de algunos datos
Por tratarse de una tienda de productos de bienestar íntimo y sexualidad, tu historial de compras puede considerarse un dato sensible bajo la ley colombiana, en la medida en que podría asociarse a información sobre tu vida sexual. Por eso aplicamos un cuidado especial a esta información: la usamos únicamente para gestionar tu pedido y no la compartimos con fines distintos a los descritos en esta política.
4. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos personales para:
- Procesar y despachar tus pedidos.
- Gestionar pagos a través de Mercado Pago y PayPal.
- Coordinar el envío con nuestra transportadora.
- Responder tus consultas, reclamos o solicitudes de garantía.
- Enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra (confirmaciones, estado del envío).
- Cumplir obligaciones legales y contables.
- Mejorar el funcionamiento de la tienda (por ejemplo, mediante estadísticas agregadas de navegación).
No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos, y no enviamos comunicaciones comerciales o de marketing sin tu autorización previa.
5. Con quién compartimos tus datos
Para poder prestarte el servicio, compartimos la información estrictamente necesaria con:
- Mercado Pago y PayPal, para procesar el pago de tu pedido.
- Envía (nuestra transportadora), para la entrega física de tu pedido, a quien solo se le entrega nombre, dirección y teléfono de contacto.
- Shopify, como plataforma tecnológica que aloja nuestra tienda y almacena la información necesaria para su funcionamiento.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.
6. Discreción en el tratamiento de tus datos
Así como en el empaque y la facturación de tus pedidos, aplicamos el mismo criterio de discreción al tratamiento de tus datos: limitamos el acceso a la información de tus pedidos al personal estrictamente necesario para procesarlos y evitamos, en la medida de lo posible, que terceros externos (como la transportadora) tengan acceso al detalle de los productos comprados.
7. Conservación de tus datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable colombiana. Una vez cumplidos estos plazos, o si solicitas la supresión de tus datos y no existe una obligación legal que nos impida hacerlo, procederemos a eliminarlos de forma segura.
8. Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
9. Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico de la tienda. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley (consultas: máximo 10 días hábiles; reclamos: máximo 15 días hábiles).
10. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, incluyendo el uso de la infraestructura de seguridad que ofrece Shopify y el cifrado de las transacciones de pago a través de nuestras pasarelas.
11. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda utiliza cookies propias de la plataforma Shopify para el funcionamiento del carrito de compras, la sesión de usuario y el análisis básico de navegación. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.
12. Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.